“您好，是十林派出所吗？真是太感谢你们了！”12月19日上午，邓州市公安局十林派出所值班室接到一个电话，一名中年女士满含感激地说。

原来这是在福建务工的一名本地居民张女士，通过“视频捎办”补办了遗失的身份证，特地打来电话表示诚挚感谢。

近日，十林派出所户籍民警接到张女士的电话，称其身份证不慎遗失，近期急着办理医保手续，因路途遥远，再加上疫情封控，无法返乡进行补办，咨询民警是否有办法帮助进行远程补办。

户籍民警在充分了解张女士情况后，认为张女士的求助事项符合南阳市公安局下发的《关于在全市户籍窗口开展“邮寄”和“视频捎办”服务的通知》规定内容。于是户籍民警联系张女士通过视频通话的方式帮其进行补办，同时登记了该女士联系地址、电话。身份证补办出来后，户籍民警第一时间将身份证邮寄给张女士。

12月19日，张女士收到邮寄的身份证后，当即打来感谢电话。

据了解，今年以来，邓州市公安局持续深化公安“放管服”改革，用心用情用力为人民群众解难事、办好事、办实事，着力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动认真践行“我为群众办实事”的服务理念。