2025年以来，宛城区纵深推进国家、省、市50项“一件事”高效办理，创新推出2项特色服务场景，19个已上线事项累计办件24676件，以99.59%的办结率稳居全市第一。这组数据背后，是企业群众办事“申请材料压缩60%、办理时限压缩70%、办理环节压缩80%”的实际体验，开办运输企业从“8环节2次跑18材料”到“4环节0跑动15材料”，开办餐饮店从“8环节3次跑15项资料”到“4环节0次跑9项资料”，宛城区正用政务服务的“减法”换取办事主体的“加法”，成为营商环境优化的生动注脚。

夯实基础，提高政务服务效能

以“全周期管理”思维筑牢改革根基。印发《“高效办成一件事”工作实施方案》，针对残疾人服务、信用修复等重点领域制定“一事一方案”，建立涵盖责任单位、实现路径、时间节点的任务台账，通过“清单化管理+绩效化考核”，形成“牵头单位统筹抓、责任单位协同办”的工作格局；加强政务服务大厅工作人员配备、管理、培训和考核，实施职业技能等级认定，选拔一批业务能力强、群众口碑优、工作态度佳的工作人员持证上岗，进一步规范窗口人员的职业行为准则，提高礼仪素养，提升职业技能，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求，有效提升政务服务水平。

数字赋能，打通政务服务壁垒

打造“数据跑路”替代“群众跑腿”的智慧模式。一方面，搭建政务数据底座，通过“电子证照调用+自动核验”替代纸质材料提交，仅建设项目开工一项就实现多部门数据共享、并联审批；另一方面，深化线上线下融合，拓展“互联网+政务”场景，19个高频“一件事”上线政务服务网，15件“一件事”通过“豫事办”实现全流程网办，同步在区级大厅设立“高效办成一件事”专窗，构建“线上一网通办、线下一窗通办”的立体服务网络。2025年至今，宛城区实现全程网办事项2113项，网上办件总量达68800件，“不见面审批”事项占比97.60%，承诺时限压缩比例95.28%。

服务创新，提升政务服务体验

推出“全链条+精准化”服务组合拳。组建跨部门帮办代办专家团，提供“事前辅导、事中跟踪、事后回访”的全流程服务，开展“上门办、现场办、送证办”定制服务，如：区政务服务大厅市不动产窗口开展“进家门”活动，通过“政策宣传+现场服务”双轮驱动，将便民利企新举措送到群众家门口，累计发放不动产证428本，接受业务咨询600余人次；设立老年人残疾人专窗、“解决办不成事”窗口等特色窗口，推行容缺受理、承诺审批、延时服务等10项便民举措；开通电话微信预约通道，配备专业导办人员解决线上操作难题，实现“咨询有人答、材料有人审、问题有人解”，群众办事满意度达100%。

跨省通办，拉近政务服务距离

纵深推进跨省通办。纵向上，宛城区已实现337项事项跨省通办。横向上，重点在与邻边接壤、南北协作、产业链协等“点对点”跨省通办，已经与湖北襄阳东津区、高新区，浙江绍兴上虞区，山东烟台牟平区、青岛西海岸新区，签订跨省通办协议。加入了由青岛西海岸新区发起的“云牵手”联盟，打通了与内蒙古、青海、四川、宁夏、安徽、广西等省份市、县政务服务单位信息共享、多地联办的合作关系，构建起“事项动态管理、服务高效协同、跨域精准推送、帮办代办兜底”的政务服务“跨域通办”新模式。

宛城区正以“小切口”改革撬动“大场景”创新，下一步将聚焦“三个升级”，一是服务场景再拓展，围绕产业发展、民生保障等领域拓展特色“一件事”范围；二是数字应用再深化，推动电子证照在更多高频事项中“应用尽用”；三是服务标准再提升，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面升级，为优化营商环境、助力高质量发展提供更强劲的政务服务支撑。

政务服务的“小切口”能带来营商环境的“大变化”。宛城区持续以企业群众需求为导向，深化“高效办成一件事”改革，进一步拓展服务场景、优化服务流程、强化数字赋能，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、易办”全面升级，全力打造更优质、更高效的政务服务环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。