“高效办成一件事”作为优化政务服务的关键抓手，不仅要求简化办事流程，更对窗口工作人员的业务水平、服务能力提出了严格要求。为精准回应群众和企业办事诉求，镇平县政务服务中心以强化业务培训为核心突破口，致力于打造一支业务精通、服务优质、响应迅速的政务服务队伍，切实推动群众和企业办事从“能办”向“好办”“快办”转变，让群众和企业充分感受到政务服务的新变化、新成效。

一、聚焦高频事项，开展系统化业务知识培训

镇平县政务服务中心多次组织全体人员开展“高效办成一件事”业务知识专项培训。培训内容广泛，涵盖业务办理流程、政策法规解读、系统操作规范等多个方面，并邀请业务骨干担任讲师。培训采用理论讲解与案例分析相结合的方式，帮助工作人员全面、深入地掌握业务知识，确保在实际工作中能够准确受理业务、清晰解答群众咨询。

二、模拟真实场景，推进实战化情景模拟演练

为了强化培训成效，镇平县政务服务中心开展了多次情景模拟活动，高度还原了群众和企业办事过程中的真实场景，例如模拟群众和企业急需办理跨部门联办业务的情况，以此强化工作人员对多部门协同流程的熟悉程度和操作熟练度。通过贴近实际的情景模拟，工作人员在实战中锻炼了应变能力和服务技巧，能够及时发现自身不足，总结经验教训，有效提升了在实际工作中为群众和企业“高效办成一件事”的实操水平。

三、强化日常巩固，实施常态化每日晨会提问

镇平县政务服务中心建立了每日晨会随机提问机制，利用晨会时间对工作人员进行业务知识抽查。提问内容紧密围绕“高效办成一件事”的核心要点，涵盖前一天培训要点、日常业务及高频问题等。比如，针对群众关注度高的“新生儿出生”、“残疾人服务”、“开办餐饮店”等一件事办理流程进行提问，以此督促工作人员加强日常学习，巩固业务知识。同时，针对提问中发现的共性问题，及时进行集中讲解和辅导，实现知识的查漏补缺和巩固提升，确保工作人员时刻保持良好的业务状态，随时为群众和企业“高效办成一件事”提供优质服务。

通过一系列常态化的培训与考核机制，激发了工作人员的学习热情和工作积极性，团队成员之间相互协作、共同解决问题，整体凝聚力和战斗力得到进一步增强，为持续推动“高效办成一件事”工作提供了有力的团队保障。窗口工作人员对“高效办成一件事”业务办理效率和准确率大幅提高，切实增强了群众和企业办事的获得感，让“高效办成一件事”真正落到实处。